Términos del servicio
Estos términos rigen el uso de los servicios de MERIDIAN TECH S.A.S. (NIT 902100512-0), sociedad domiciliada en Floridablanca, Santander, Colombia. Al contratar o usar el servicio, aceptas lo que sigue.
1. Qué prestamos
Un servicio de atención automatizada que responde los mensajes que llegan a tus canales de WhatsApp, Instagram y Messenger, arma pedidos a partir de esas conversaciones y te los muestra en un tablero para que tu equipo los gestione. Incluye la posibilidad de que una persona tuya tome el control de cualquier conversación en cualquier momento.
2. Lo que pones tú
- Las cuentas de WhatsApp, Instagram o Messenger de tu negocio, y la autorización para conectarlas
- La información con la que responde el asistente: catálogo, precios, horarios y reglas de atención
- Una persona disponible para atender las conversaciones que el sistema derive a un humano
3. Los límites del asistente automático
El servicio usa modelos de inteligencia artificial de terceros. Eso implica cosas que conviene tener claras desde el principio:
- Puede equivocarse al interpretar un mensaje, sobre todo con audios confusos o pedidos ambiguos
- Por eso los pedidos que arma la IA quedan en estado "por confirmar" y no pasan a preparación hasta que una persona de tu equipo los revise y acepte
- Cuando detecta frustración, un reclamo, o una petición explícita de hablar con alguien, deriva la conversación a una persona
- Si el proveedor de IA se cae o se satura, el sistema deriva a un humano en vez de inventar una respuesta
La revisión de los pedidos antes de prepararlos es tu responsabilidad. No respondemos por pérdidas derivadas de pedidos que se prepararon sin confirmar.
4. Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero depende de terceros —Meta, Google y nuestro proveedor de infraestructura— cuyas caídas están fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
Cuando necesitemos hacer mantenimiento programado que implique interrupción, lo avisaremos con anticipación y buscaremos las horas de menor movimiento.
5. Pagos
- El plan se cobra por mes anticipado, en pesos colombianos
- Los excedentes de mensajes y de minutos se cobran según las tarifas publicadas en el plan contratado
- La falta de pago habilita la suspensión del servicio, previo aviso
- Los pagos se procesan a través de Bold. No almacenamos datos de tarjetas
6. Cumplimiento de las políticas de las plataformas
El uso de WhatsApp, Instagram y Messenger está sujeto además a las políticas de Meta. Te comprometes a no usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, contenido engañoso o cualquier cosa que viole esas políticas. Meta puede restringir o cerrar tu cuenta si las incumples, y eso escapa a nuestro control.
7. Propiedad
- El software, su código fuente y la marca son de MERIDIAN TECH S.A.S.
- El contenido que cargas —catálogo, precios, textos— sigue siendo tuyo
- Las conversaciones y los pedidos de tus clientes son tuyos: puedes pedir una copia en cualquier momento
8. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad y por la Ley 1581 de 2012. Frente a los datos de tus clientes finales, tú eres el responsable y nosotros actuamos como encargados.
9. Terminación
Puedes terminar el servicio en cualquier momento avisando con 30 días. Al terminar, entregamos una copia de tus conversaciones y pedidos si la solicitas dentro de los 30 días siguientes, y después eliminamos la información según los plazos de la política de privacidad.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bucaramanga, Santander.
11. Contacto
MERIDIAN TECH S.A.S. · Carrera 11 # 12 - 32, Barrio Villabel, Floridablanca, Santander
hola@meridiantech.app · +57 314 216 2323